框架宗旨
让机构像对待资本或能力那样，去设计、维护并承担关于信任的责任。
战略提问
「建造」信任而非「期待」信任，意味着什么？
核心理念
信任通常被当作一种感受。但在机构之中，它的行为更接近基础设施：需要刻意建造，承受载荷，缺乏维护便会衰减，而它的缺席会抬高其他一切活动的成本。一旦信任被理解为基础设施，它便成为战略的正当对象。
关键组件
- 可靠
- 承诺被兑现的累积记录。
- 透明
- 让推理过程可见，而不只是结论。
- 互惠
- 有意识地给出信任，使其得以被回馈。
- 修复
- 在信任受损之后重建它的能力。
与其他框架的关系
信任承载着「复杂情境下的高管判断」所产生的决定，也是「组织学习阶梯」所需之诚实的前提。
实际应用
应用于利益相关方关系、并购后整合、跨文化合资，以及任何「技术上正确的决定会因缺乏承载力而失败」的情境。