从信息到机构智慧

一个组织的学习能力，通常以它记录了多少来衡量。这衡量的是最底下的一级，却被误认为是整座阶梯。

四种截然不同的状态

信息，是组织所记录的内容。它无需努力便会累积，而超过某个量之后，也便不再带来益处。

知识，是已被诠释、并能被其作者以外的人调取的信息。第一级与第二级之间的落差，正是多数知识管理项目悄然失败之处。

理解，是掌握到足以应用于「与产生它的情境并不相似」之新局面的知识。这需要承受后果的经历，而非文档。

机构智慧，是这样一种状态：恰当的回应无需重新发现即可获得 —— 判断力已成为共享的财产，而非个人的持有物。

为何攀登如此缓慢

每一级都要求不同的纪律。记录需要系统。诠释需要时间，而时间很少被保护。理解需要诚实检视失败的意愿，而这依赖于信任。智慧则需要人员的延续性 —— 而那恰恰是多数组织最先牺牲的东西。

攀登得最快的组织，并非拥有最好系统的那些，而是那些「说出真实发生了什么」是安全的组织。

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